34432.com数字政企运营支撑:智能化、电子化、场

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  34432.com,随着全球新一轮科技革命和产业变革的深入推进,5G领头的新基建成为数字经济发展的先导领域,国家对新基建政策支持力度也在不断加大。5G到来,对政企市场发展有着深远的影响,不管是传统业务还是新型业务都将迎来全新的发展机遇。

  全力发展政企市场,深挖ICT行业信息化潜能,提供高质量服务,这样的工作重心已在运营商的战略部署中得到了高度的共识,并在年度工作会议和高层领导讲话中得到不同程度的体现。

  对运营商来说,随着业务重心向政企市场的转移,如何提升政企IT支撑能力,将是突破政企市场的首要因素。云计算、大数据、人工智能、物联网等新一代信息技术的发展与应用,推动政企业务支撑从基础数据、系统架构、核心能力、操作应用、服务合作等维度进行全面的数智化转型,建立智能化、专业化、易操作、一站式的政企IT支撑系统,将有助于降低成本、提高效率、提升效果,成为运营商政企业务数字化的关键。

  纵观运营商业务市场,行业环境,以及国家政策,发展政企业务已经成为运营商的必然趋势并被寄予无限希望。

  对运营商来说,个人客户和家庭客户市场容量规模趋于饱和,业务规模和收入增速放缓并呈减少趋势,对此运营商纷纷提出创新驱动、拓展政企业务的战略规划,未来将有更多资源向政企市场倾斜。

  面对行业发展,更多的互联网企业发力政企市场,对运营商提出全新的挑战。阿里、腾讯等纷纷成立2B、产业等独立的事业部门,并与行业、产业的龙头企业进行合作,打造智慧产业,促进价值增长。

  在国家层面,随着国家对信息技术、科技创新领域的不断引导与推广,AI、大数据、5G、物联网等新一代信息技术得到快速的发展与实践,新技术帮助企业找到更具实用性的解决方案,激发了更多全新的市场机会,同时也对新政企服务提出新需求,不断促进政企市场智能化、规范化。

  思特奇作为新一代信息技术的核心厂商,深耕ICT领域26年,作为运营商的忠实合作伙伴,始终提供领先的业务支撑服务,随着运营商政企业务的发展趋势,思特奇创新性提出了数字政企运营支撑系统,全面助力运营商数智化转型。

  思特奇“数字政企运营支撑系统”在覆盖政企业务全生命周期的基础上,结合AI、大数据能力,克服政企业务天然存在的主观、复杂、高风险难题,构建售前、售中、售后端到端支撑能力,打造智能化、电子化、场景化的政企全生命周期一站式支撑体系,为5G垂直行业应用、云+网+DICT融合拓展、CHBN数字化创新等业务发展赋能。

  思特奇数字政企运营支撑平台,通过客户运营智能化、政企业务便捷化、项目管理精细化,全面助力运营商政企业务数智化转型,为客户提供高质量服务,提升价值。

  客户运营智能化——通过大数据精准分析,智能推荐策略,助力一线提高打单能力、提升商机转化率;

  政企业务便捷化——从商机、合同到订单,在线同步、一键下单,打造一站式受理业务体系,缩短产品受理周期,CHBN融合产品一站式受理、全流程跟踪可视化;

  项目管理精细化——打通BOM,数据汇通,保障项目建设、收支全流程可控制、可追溯。

  针对政企业务受众不同,思特奇采用“平台+应用”的架构,打造“政企业务一站式运营支撑门户(WEB/APP)”和“政企自服务门户”两大门户,结合端到端政企场景,运用AI、大数据能力,构建售前、售中、售后端到端智能化支撑能力,APP/PC同步支持。

  产品数据注智——让数据会思考,替使用者做判断,实现业务流程贯穿和数据汇聚,实现一点看全;

  流程注智——懂得随机应变,而且简单易用,按照不同的业务流程进行分类支撑,智能调度,一点协同;

  工作赋能——业务简化,工作支撑,解决端到端能力不贯通的痛点,业务过程中各个环节,统一集成,一站式服务。

  思特奇结合政企业务特点,打造七大政企中台能力,包括:政企客户信息管理、政企营销管理、商机管理、项目管理、政企业务办理、政企客户服务、政企分析考核,并通过协同运营支撑中心实现能力集成、流程串通、工单协同、一点看全。

  针对传统DICT项目管理问题,思特奇制定执行标准、打通系统断点、引入项目化资金核算机制,建立DICT项目一体化支撑系统,统一DICT项目、业务、资金管理,实现DICT项目生命周期可视、可管、可控。

  DICT项目一体化支撑系统实现政企业务智能化支撑,提供全视角展示、流程导航,以及智能引导、价值评估模型;打造全线上管理,通过统一入口实现一屏展现DICT项目售前、售中、售后全生命周期信息,并可多角色操作,全流程管理;引入项目化核算机制,实现BOM拉通、业财融合,项目收入、支出实时可跟踪。

  目前该系统已在山西、重庆等多地应用推广,并获得2020年中国移动业务服务创新优秀奖。

  政企业务是面向企业的融合需求,需要将传统的通信能力与云计算、大数据、人工智能等信息技术进行融合应用,打造成满足客户多方位需求的政企业务融合产品。对此,思特奇提出“政企五库”方案,建立客户库、商机库、专家库、合作伙伴库、解决方案库,通过“政企五库”整合服务能力、沉淀专业信息,实现智能化助力政企业务发展。

  解决方案库——具备优秀行业案例分享和失败案例复盘功能,并结合大数据计算,提供基于客户特征“一客一案”的能力支撑。

  智能化、电子化、场景化、全周期、一站式支撑体系,是思特奇数字政企运营支撑的特点与能力,核心是为运营商政企业务注智赋能,让IT更智能、让操作更简单。通过数字政企运营支撑的运用,实现运营商政企业务全面数智化,助力运营商打造政企业务智能化解决方案,提供丰富的的产品和最佳的用户体验,为运营商业务使能,把握更多商机,创造价值。